教育训练实施工对象包括所有店内的从业人员，含股东，主管，设计师，基层职员（准师傅，助手，学员），行政人员等。训练的种类，则可依类别，分为技术训练，非技术训练及专案训练；依阶层，分为基层训练以及主管训练两种。训练内容包含：服务流程，企业文化，推销实务，自我表达，人际关系以及顾客心理等，利用讲解，研讨，实务演练，个案研究，角色扮演等方式进行。
实施训练的时间，则可分成：
1． 职前训练：采集中式训练。
2． 在职训练：于每季特定时间内，采各店人员分批或集中特训方式上课。
3． 专案训练：依各专案之需求，于每季特定时间内，采集中式训练。
        店内应制作教育训练记录卡，当员工接受各种训练后，在记录卡的资料栏中分别填入所属店别、到职日、性别、姓名、出生日、电话及地址等资料；另外再记录受训之日期、种类、训练重点等资料，由主管签名确认，归档备查。
顾客管理原则
　　顾客是什么？
        顾客是美发沙龙生存发展的基本要素。美发沙龙是为服务顾客而办的，顾客时刻都带着“钱来”，走的时候却将钱留在我们的沙龙中。
待客的十大准则：
1、 顾客是我们沙龙中最重要的资产和最重要的人。
2、 顾客并不依赖我们，我们发廊的生存与发展却必须依赖顾客。
3、 顾客的利益不可侵犯。
4、 顾客给我们带来她（他）的需求，我们的工作就是要满足她们（他们）的需求。
5、 顾客不是我们美发沙龙的“外人”。
6、 顾客是我们的服务对象。
7、 为顾客服务是我们职责而不是恩惠。
8、 顾客应当受到我们最专业的服务，最真诚的礼遇。
9、 顾客的光顾使全体员工得以拿到工资。
10、顾客是沙龙生存发展的生命线。
如何创造满意的顾客。
（一），提高员工的个人形象，让客人喜欢你，接受你，信任你，甚至依赖你呢？
一、学会微笑
        微笑是拉近人与人之间距离最好最有效的方法和工具，是开启顾客慷之商的金钥匙，是每个人都有喜欢又不用付费的东西，微笑是送与别人，满足对方，又可以娱乐自己的一种举动。
        发型师，助理在接待及为顾客服务的过程中，要时刻注意流露真诚的微笑，让顾客感到我们的真诚与热情，进而信任我们，依赖我们，把服务的机会交给我们。
二、懂得适时赞美顾客
        人都有自尊心和虚荣心，所以人人喜欢被别人赞美，美好的语言胜过高贵的礼物，真诚地赞美顾客无论在过去，现在与未来，都是获得顾客好感受的最有效方法。赞美顾客是我们赢得顾客信任和喜欢的法宝，若发型师能持续不断地赞美你的顾客，你的顾客就会持续不断地从你那购买产品。
　　学会赞美顾客，可从其容貌，身材，气质，衣着，发型，神情等等作为切入口。
三、时刻注意自己的言谈举止
1．与顾客交谈时，悦耳的声音，文雅的言辞，技巧的谈话，会使顾客产生新切感和信任感，发型师的声音应清晰，音量适中，语调应柔和，悦耳，在语调中应表达出新切，热情，真挚，友善与谅解的思想感情以及个性。
2．要有正确的站姿，应是挺胸，直腰，收腹，提臀，两臂自然下垂或左手握右手放于胸前。
3．行走时步伐要轻盈，稳健，灵活，优美的走路姿势可以给人以韵律的美感。
4．服务顾客时切忌一副不安分的样子，不得有过分夸张的手姿，勿向着顾客口沫四溅，死缠烂打。
5．常用礼貌用语：如：
您好！欢迎光临！
对不起，请稍等。
对不起，让您久等了。
请您喝水。
谢谢！
再见，欢迎您再次光临！
四、谈顾客感兴趣的话题
        当顾客无心理准备，无良好的谈话气氛时，就向顾客推销产品时成功的机率就高得多。
五、认真倾听顾客的谈话
        对于行销来说，善听比会讲更为重要。倾听是行销的基础和前提，发型师需在倾听中了解顾客的困扰，需求。首先倾听是对顾客的尊重，同时顾客也同样会尊重你的。其次，倾听能使你了解顾客的需要，判断顾客之所想，为你打开客户的缺口提供金钥匙，进而明了顾客对本次来店期望。最后，倾听可以避免或减少自身的失误，顾客会告诉你以前做发型不愉快的经历，你就可以避免犯同样的错误。言多必失，会讲不一定是高手，会听才是高手。
六、用最专业技术服务顾客
        服务是最好的商品，它主要包括售前服务，售中服务，售后服务。
        售前服务主要是对准客户的消费教育，顾客并非专业人员，对发廊所销售产品并不了解，或对其本身状况并不了解，需要我们专业人士对其现状进行分析，讲解，帮助顾客了解她所需要的护理程序及护理产品。 
售中服务主要是让顾客满意，一定要更为细心周致，以便巩固其忠诚。
    　售后服务最重要的一点是保持与顾客的定期服务，真正的销售始于售后，提升其忠诚度，让其再次光顾消费。
（二）顾客的消费心理
         顾客最关心的并非产品本身，而是产品使用后带来的效果和感觉，能否改善其发质现状，顾客购买产品主要是为满足其虚荣心，自尊心及攀比心。
（三）向顾客推销产品的四个步骤
1． 推销自己：让顾客认可你，信任你。
2． 倾听：寻找顾客的需求点。
3． 介绍产品特性：让顾客明了使用本产品后的效果及感觉。
4． 推销服务：与众不同的差异化和个性化服务。
（四）向顾客推销产品的三大关键
一、 介绍产品：让你的产品更诱人，利用顾客的恐惧心理告诉顾客不购买的损失，后果。购买后的效果及好处。
二、 消除异议：客户的拒绝并非销售的结束而是销售的开始，顾客与我们的利益总是相反的，异议如绊脚石，若不化解消除，销售将无法进行，当顾客心中存有疑虑时，或者内心犹豫不决的时候，是不会接受我们产品的，此时最主要是查出问题的症结在哪里，顾客所怀疑或担心的是什么？进而打消其疑虑，促使她（他）下定决心购买。
三、 诱导成交：利用顾客的恐惧心理，通过购买后的效果与不买的后果对比来诱导顾客下定决心购买。